中信信用卡电话24小时客服人工,中信银行年费2000,卡没激活钱可以要回吗-买球软件推荐

用卡经验网 2022-10-30 06:24:09

文|《财经天下》周刊 周梦婷

编辑|孙月

(图源:视觉中国)

近日,中信银行信用卡被曝出乱收费的事情。有用户表示,其5000元的信用卡额度,却在未告知的情况下,“神不知鬼不觉”地被收取了2000元的年费。

在黑猫投诉平台上,也充斥着众多对中信银行信用卡乱收费的投诉。而在前不久,中信银行信用卡中心刚刚更换了“掌门人”,消费者期待新掌门能带来新变化。

值得一提的是,信用卡业务是中信银行的重要营收构成,2021年,其营收占中信银行总营收的将近三成。

未激活便收取了2000元年费

6月21日,有网友在黑猫平台投诉称,中信银行在未明确告知升级白金卡后会产生2000元年费,而当前中信银行在其信用卡还未激活使用情况下,扣除了其信用卡年费2000元。

据该人士透露,中信银行信用卡中心客服人员来电说其信用卡使用状况良好,可以免费升级白金卡。然而,中信银行却未明确告知该人士,升级后会产生2000元年费,也未告知升级后年费不可取消和不可通过其他途径方法抵消。

“至今我都未收到中信银行给我邮寄的新信用卡,更遑论激活了,但是中信银行信用卡账单显示已扣除年费2000元。”该人士说道。

(图源:黑猫投诉平台)

除此之外,黑猫投诉平台上也有多名用户反映,并不知道中信银行的信用卡要收取2000元的年费。有一名用户表示,他说于2017年2月换的卡,当时联系他的专员并未告知该卡还有2000元的年费,只称信用卡升级后会提升额度,因此他才同意换的的卡。截至目前,中信银行已收取了其5年的年费,总共一万块钱,“收取之前并未有短信提醒,直接就收了,其是在前不久查询账单的时候才发现有年费这回事,这不是欺骗消费者吗?”该用户生气道。

根据中国银监会2010年公布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四十九条规定,对新发信用卡等必须激活后才能为持卡人开通使用,且信用卡未经持卡人激活,不得扣收任何费用。如果中信银行在持卡人未激活的情况下,扣除其2000年年费,显然不符合相关规定。

中信银行服务价目表显示,中信银行信用卡普卡的年费收费标准是主卡100-180元,附属卡为50-100元;金卡主卡的收费标准则是200-380元,附属卡100-200元;白金及以上卡片主卡的收费标准是480-20000元,附属卡为240-10000元。而根据买球软件推荐官网披露,白金信用卡首年的话,是减免480元年费的。

信用卡收入占据重要地位

财报显示,2021年,中信银行实现营业收入达到2045.57亿元,同比增长5.05%;实现净利润556.41亿元,同比增长13.71%。从业绩层面来看,中信银行取得了不错的收益。

占据中信银行主要收入来源的非利息净收入,其中第一大收入来源于手续费及佣金净收入,2021年达到358.70亿元,同比大增70.34%,占营业净收入的17.54%。其中银行卡手续费比2020年增加17.60亿元,增长11.96%,中信银行表示,主要是信用卡手续费增加所致。

据年报,截至2021年末,中信银行的信用卡发卡量突破了1亿张,较2020年末增长9.40%;信用卡贷款余额5277.42亿元,较上年末增长425.10亿元;2021年,中信银行信用卡交易量27801.35亿元,同比增长14.05%;信用卡业务收入则达到了591.28亿元,占据中信银行总营业收入的28.91%,将近三成。

毫无疑问,信用卡业务收入已成为中信银行重要的收入构成。

而当前的中信银行也在大力推广白金卡,在其买球软件推荐官网位置,有多个办理白金卡的链接,上面标注着“不要年费还能赚钱的白金卡”。

6月上旬,有多家媒体报道称,中信银行信用卡中心迎来了“新掌门”。自5月30日起,中信银行哈尔滨分行行长李志涛出任中信银行信用卡中心党委书记,代为履行总裁职务(待核准任职资格后正式任命),主持全面工作。

李志涛是一名老中信人,公开信息显示,2011年,李志涛担任中信银行青岛分行零售银行部总经理;2016年,任中信银行总行零售银行部副总经理;2019年3月,出任中信银行哈尔滨分行行长。

刚上任的中信银行信用卡中心“掌门人”面对众多用户的投诉,如何应对呢?这无疑是用户最关心的问题。

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